Kundenservice

Alle Kundenanfragen werden zentral über Jira Service Desk verwaltet. Der Prozess gestaltet sich wie folgt:

• E-Mail-Anfragen: Kunden senden ihre Anfragen an unsere Google Workspace-E-Mail-Adresse. Diese E-Mails werden automatisch in Jira Service Desk importiert und dort als Tickets weiterverarbeitet.
• Anfragen per Brief und Telefon: Auch Anfragen, die uns postalisch oder telefonisch erreichen, werden manuell in Jira Service Desk erfasst, um eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung sicherzustellen.

Die Verarbeitung der hierbei anfallenden Daten basiert auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Erfüllung vertraglicher Pflichten oder vorvertraglicher Maßnahmen sowie auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, gestützt auf unser berechtigtes Interesse an einer strukturierten und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen.

Mehr Informationen zu der Datenverarbeitung finden Sie unter „Weitere eingebundene Dienste“.